二十多年前，淋浴房漂洋過海來到中國，落地生根，從此改變了國人的洗澡方式。隨之而來的，是一波又一波的企業爭先入局，但大多卻在商海浮沉里銷聲匿跡。

在中國廣東，有一家企業也早早發現了這個機遇，并投入全部精力，只為做好淋浴房這個品類。不管外部形勢如何變化，不管競爭激烈與否，都堅定地朝這個方向前進。歷經26年的苦心經營，終于成為該行業的領軍者之一。

從出口30多個國家和地區到零售網點遍布全國，玫瑰島以更高的質量標準讓淋浴房產品遠銷海內外。從淋浴房先行者到全景門開創者，玫瑰島依靠對“玻璃+金屬”的研發和制造優勢，提出了生活空間劃分的全新法則，產品創新理念立于國際前沿。

新突破，源于這家企業迎來了不可忽視的新生力量，她就是玫瑰島總經理助理徐天天。乘新世代浪潮而來的她帶給了玫瑰島怎樣的發展？玫瑰島又將如何因市而興，因勢而變？

【01】

產品是1，其他是0

就像每一個優秀的職場人一樣，徐天天對行業有著自己的理解。

她告訴我們：“產品是1，其他是0。”

有了前面的1，才能產生后面無數個0。這是她從父輩身上學到的經營訣竅之一，也是玫瑰島成立26年來始終堅持的信條。

“專則精，精則無所不妙。”玫瑰島多年來專注于淋浴房的研發和生產。2020年， 玫瑰島240000平方米的智能制造基地建成投產，是行業里唯一一家擁有全產業鏈制造體系的企業，實現了產品制造的自動化、信息化和精細化。

而正因為專注，使其擁有了強大的非標定制能力，這一點相當符合當代年輕消費者個性化、多樣化的需求。

玫瑰島在小紅書上就曾因為用淋浴房改成貓別墅的案例而出圈。客戶發現玫瑰島淋浴房通透的玻璃不僅保證了視野，還能隔絕貓毛，“玻璃+金屬”的結構相比傳統貓別墅也更環保，于是在客廳里定制了一套淋浴房，內部寬敞的空間足夠容納多只貓咪的活動。

比起追求標準化和規模化的綜合性衛浴企業，玫瑰島的產品不局限于常規定制，而是最大限度地滿足消費者、設計師等對生活環境的創意改造，因此在業內也有“定制之王”的稱號。一款以“灣流”命名的高定淋浴房，就是在為灣流飛機做了專屬定制后，再將這套非標產品的設計理念和核心工藝衍生成零售款，最后推向市場，成為備受高端人群偏愛的淋浴房產品。

除了對定制的極致追求，玫瑰島對產品的質量也有一種近乎瘋狂的執著。比如，國際上要求淋浴房的滑動門的開合試驗要達到2萬次，而玫瑰島淋浴房的測試標準則要求達到3萬5千次以上，全景門系列更是高達10萬次。

此外，玫瑰島有著領先行業標準的品質管控能力，與世界三大檢驗認證機構之一的天祥Intertek建立緊密高效合作，擁有專業認證的“衛星計劃”實驗室，檢驗能力覆蓋淋浴房的密水性能、耐久性能、穩定性能等關鍵技術指標。

在這個競爭激烈的時代，企業要想出圈，產品才是根本。沒有好的產品，再好的營銷和服務也不過是鏡花水月，一碰即碎。

【02】

用打磨產品的態度去做服務

在以往的印象中，家居行業更多被認為是制造業，重生產而輕服務。這恰恰是家居行業飽受詬病的痛點。

基于這樣的痛點，徐天天深信，只有像做產品一樣去做服務，才能給到客戶實用價值和情緒價值的雙重優質體驗。

產品價值=功能價值+情緒價值。在產能過剩的今天，做產品的功能價值，邊際效益越來越低。快速提升產品價值的有效做法，就是把情緒價值做上去。而提升情緒價值最快的方式就是把服務做到極致。服務是一種關系哲學，極致的服務就是將服務環節做細，從生活細節上打動客戶，讓對方感受到品牌方無處不在的關懷。

2020年，玫瑰島推出1858高定家居品牌系列，并為之配套了尊貴的“黑卡服務”。從消費者進店的第一刻起，從店員講解、顧客選品、下單，直至最后的落地交付，每一個環節都體現著儀式感，讓客戶感受到充分的優待和尊重。在最后的交付階段，整個團隊會將客戶家布置整潔，帶上鮮花與客戶做交接的儀式，恭賀客戶喬遷之喜。

在徐天天看來，除了要提供給客戶以產品本身的多元化和高級化選擇，還要從服務層面有一個更深、更尊貴、更超值的體驗。

產品上精益求精，服務上全心全意，是玫瑰島的做事原則。

【03】

三足鼎立，渠道深厚

新冠疫情的到來，讓整個家居行業陷入了風雨飄搖的境地，許多抗風險能力弱的企業遭受重創，甚至于倒閉。而玫瑰島卻沒有受到太大影響，究其原因，主要是渠道多元化起了巨大作用。

“產品穩定化、渠道多元化，是我們不斷保持競爭力、抵抗風險的秘訣”，徐天天說道。

其一，零售渠道。零售是三個渠道中占比最高的業務。玫瑰島多年來憑借優質的產品和服務，強大的定制能力及交付能力，吸引了越來越多的經銷商加盟，目前門店已超過1000家，覆蓋中國大陸所有省級行政區。如今，玫瑰島旗下擁有1858高定家居、ROSERY玫瑰島、MOKYU牧浴三大品牌。

其二，大宗渠道。大宗渠道向來是企業增收、擴大規模的利器。但隨著房地產市場下行，房企巨頭接連暴雷，牽連無數下游家居企業，使得許多從業者對這個渠道產生了懷疑。對此徐天天還是保持著一種樂觀心態。她的信心來自于與玫瑰島合作的戰略伙伴，他們都是如保利、中海、招商等優質的頭部房地產央企，并且隨著房產精裝率的提升，這個市場的想象空間還很大。

其三，出口渠道。國際市場是徐天天最初接觸的業務，也是她的強項。彼時的她還在英國攻讀管理碩士學位。依靠著語言和距離優勢，她與國外的淋浴房品牌溝通合作，并從中學到了更先進的管理理念和更標準化的管理體系。回國之后，她將這些理念應用到玫瑰島的經營之中，從而大大提升了企業的管理效能。

零售、大宗、出口三足鼎立，不僅增加了玫瑰島的抗風險能力，也支撐著其在不穩定的局勢中保持著穩定的領先地位。

【04】

拆掉思維里的墻才能走向未來

當一個企業發展到較為成熟的階段時，為了打破增長的天花板，往往會苦心尋找第二增量，首先要做的就是“拆掉思維里的墻”。

“玫瑰”蘊含著創始人夫婦的浪漫，“島”則四面環水，高高聳起，象征著隔水的淋浴房。玫瑰島發展至今，已經成為國內首屈一指的淋浴房品牌，無論是技術還是知名度都達到了高標準。現在的玫瑰島，正逐步走出衛浴空間，憑借其高超的玻璃和金屬制造工藝，于2018年在全行業首次推出高端室內玻璃隔斷門——全景門。

如此，以玻璃全景門代替傳統的木制隔斷門，不僅增加了美觀度，也在視覺上實現空間擴容，給客戶帶來一種視野開闊的居家體驗。這也標志玫瑰島從一個淋浴房企業，成長為了一個全屋空間設計和規劃者。

與此同時，徐天天的心態也在悄悄發生著轉變。還記得以優異成績拿到UCL（University College London）學士學位以及LSE（The London School of Economics and Political Science）管理學碩士學位回國的時候，她信心滿滿，相信憑借自己所學一定能帶好企業。但當真正扛起大旗的時候才發現，理論和實踐的距離相隔了一個太平洋。

因為，傳統制造業需要的不僅是理論知識，更要深入前后端的每一個環節、每一道工序。自此，徐天天虛心向公司的前輩、優秀的同行以及經銷商伙伴們學習管理和經營策略，并且一有空就鉆到車間轉悠。玻璃車間的切割、磨邊、鋼化，鋁材車間的擠壓、氧化、噴涂，五金車間的開介、折彎、拋光，總裝車間的組裝、打包、質檢等，都被她弄得明明白白，了然于心。

同時，隨著公司規模的快速增長，對企業信息化的水平提出了越來越高的要求，徐天天同時又牽頭承擔了公司信息化升級的工作。

“我不是企業的聯結者，我是一顆‘堅硬的螺絲釘’，哪里需要就搬到哪里，關鍵時刻能成為支撐的力量。”

優秀的人從來不給自己設限，徐天天英國留學回國后，利用周末時間選擇在長江商學院繼續深造，學習金融及管理知識。值得一提的是，在讀期間，入選長江商學院第十五屆玄奘之路戈壁挑戰賽（戈15）FMBA的A隊，4天完成121公里的戈壁徒步穿越，并取得優異成績。

注：玄奘之路戈壁挑戰賽是華語知名商學院EMBA 學員群體中參與度最廣的一場體驗式文化賽事，活動舉辦地位于中國甘肅省瓜州縣和敦煌市，這里是漢唐絲綢之路古道，也是1300年前玄奘大師西行求法經歷九死一生的地方。

優秀的企業也是同樣如此。玫瑰島恰似一座處在波瀾壯闊的家居海洋中的島嶼，獨立而又堅挺，正在不斷開辟新的航線，發散開來，立于汪洋。